所站应建立健全日常监督检查机制，认真做好“三个服务”和“五个统一”，其中，这三个服务是指（）

A.统一收费岗亭周边环境卫生的标准

B.统一收费人员的着装

C.统一交接班的流程

D.统一收费人员的仪容仪表

A.快捷服务

B.礼仪服务

C.便民服务

D.微笑服务

A.负责落实乘客服务工作的日常管理工作.根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。

B.负责对乘客服务检查工作落实整改措施。

C.负责牵头乘客服务工作的日常管理工作.建立管理乘客服务规章制度和“五心”服务质量考评标准。

D.负责对站务中心的服务质量进行监督.检查、考评。

A.服务监督

B.服务测量

C.服务监测

D.服务评估

A.谩骂乘客

B.做好解释工作.及时制止

C.保持沉默

A.变革式的创新

B.服务的拆分

C.服务的移植

D.服务的延伸

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

A.语言规范

B.服务礼仪

C.电话礼仪

D.大堂经理的服务标准

E.禁止事项