以下对服务监测的理解不正确的是（）。

A.服务反馈

B.服务测量

C.服务考核

D.服务测评

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

A.服务测量

B.服务评估

C.服务实施

D.服务改进

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

A.基础

B.关键

C.核心

D.重点

A.服务监督

B.服务测量

C.服务监测

D.服务评估

A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理

B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息

C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯

D.服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头

A.服务评估结果

B.服务过程记录

C.客户评价结果

D.服务结果反馈

A.客户的满意度

B.客户是否对服务有异议

C.服务人员的行为举止

D.服务执行的质量

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.服务监督