“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。为此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了打破僵持谈判技巧。（）

A.A-打破僵持谈判技巧

B.B-适度让步技巧

C.C-转移目标谈判技巧

D.D-“三明治”谈判技巧

A.为施工生产服务

B.厉行节约

C.保证供应

D.从施工生产出发为施工生产服务

A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束

C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”

D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”$

B.$“你打错电话了，我们这是供电公司！”$

C.$“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”$

D.$“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.直接挂机！

B.警告客户不要玩电话！

C.“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”

D.若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可礼貌收线

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……

B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系

D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通