题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（)。
A.纪录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.代表饭店表示歉意
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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A.欢迎
B.重视
C.回避
D.漠不关心
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第3题
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释
A.安慰客人
B.找当事人核实情况
C.用笔记录及时向领导汇报
D.适时插话
第8题
语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）
A.对客人说：“欢迎您来这里用餐。”
B.对客人说：“多日不见，您好吗？”
C.对客人说：“请再等几分钟。”
D.对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？
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