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[多选题]

建立热线工作督办问责机制,12345热线管理机构要运用()等多种方式,压实诉求办理单位责任,督促履职尽责。

A.媒体报道

B.督办单

C.专题协调

D.约谈提醒

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第1题

优化热线工作流程,各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、()、()、办结、回访()、等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

A.答复;督办;评价

B.考核;答复;评价

C.督办;考核;答复

D.评价;考核;督办

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第2题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第3题

按照《中国南方电网有限责任公司安全工作奖惩规定》,各级生产经营单位应健全完善安全工作问责机制,对安全工作履职尽责不到位的单位和个人予以()

A.警告

B.问责

C.降级

D.记过

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第4题

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答(),部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。

A.特殊性咨询,可代替部门职能

B.一般性咨询,可代替部门职能

C.特殊性咨询,不代替部门职能

D.一般性咨询,不代替部门职能

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第5题

优化热线工作流程。要建立()机制,明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求。

A.诉求分级分类办理

B.请求全部尽量满足

C.主要部门主要抓

D.辅助部门做协调

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第6题

建立健全热线工作管理体系,支持()等地区建立区域内12345热线联动机制。

A.陕甘宁、长三角、成渝

B.京津冀、陕甘宁、成渝

C.京津冀、长三角、成渝

D.京津冀、长三角、陕甘宁

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第7题

建立热线信息共享机制,国务院有关部门要加强业务指导,推动地方部门的业务系统()、专业知识库等向12345热线平台开放。

A.修改权限

B.增补权限

C.查询权限

D.删除权限

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第8题

根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第9题

坚持互联互通和协同发展相促进。强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享,推动12345热线与各类线上线下政务服务平台、政府网站联动融合。相关部门要加强对()的研究分析,解决()。

A.典型性诉求;共性问题

B.典型性诉求;个性问题

C.普遍性诉求;个性问题

D.普遍性诉求;共性问题

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第10题

加强热线知识库建设和应用。各地区要建立和维护“()”的12345热线知识库,完善多方校核、查漏纠错等制度。

A.权威准确

B.标准统一

C.实时更新

D.共建共享

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