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第1题
优化热线工作流程,各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、()、()、办结、回访()、等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
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第2题
12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第3题
按照《中国南方电网有限责任公司安全工作奖惩规定》,各级生产经营单位应健全完善安全工作问责机制,对安全工作履职尽责不到位的单位和个人予以()
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第4题
坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答(),部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。
A.特殊性咨询,可代替部门职能
B.一般性咨询,可代替部门职能
C.特殊性咨询,不代替部门职能
D.一般性咨询,不代替部门职能
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第5题
优化热线工作流程。要建立()机制,明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求。
A.诉求分级分类办理
B.请求全部尽量满足
C.主要部门主要抓
D.辅助部门做协调
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第6题
建立健全热线工作管理体系,支持()等地区建立区域内12345热线联动机制。
A.陕甘宁、长三角、成渝
B.京津冀、陕甘宁、成渝
C.京津冀、长三角、成渝
D.京津冀、长三角、陕甘宁
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第7题
建立热线信息共享机制,国务院有关部门要加强业务指导,推动地方部门的业务系统()、专业知识库等向12345热线平台开放。
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第8题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督
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第9题
坚持互联互通和协同发展相促进。强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享,推动12345热线与各类线上线下政务服务平台、政府网站联动融合。相关部门要加强对()的研究分析,解决()。
A.典型性诉求;共性问题
B.典型性诉求;个性问题
C.普遍性诉求;个性问题
D.普遍性诉求;共性问题
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第10题
加强热线知识库建设和应用。各地区要建立和维护“()”的12345热线知识库,完善多方校核、查漏纠错等制度。
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