题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
优化热线工作流程。要建立（)机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求。
A.诉求分级分类办理
B.请求全部尽量满足
C.主要部门主要抓
D.辅助部门做协调
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A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
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第2题
优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线()，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。①接得更快②问得更全③分得更准④办得更实
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第4题
优化热线工作流程。要完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化（)延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。
A.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
B.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
C.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
D.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
第5题
集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。
第6题
坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答()，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。
A.特殊性咨询，可代替部门职能
B.一般性咨询，可代替部门职能
C.特殊性咨询，不代替部门职能
D.一般性咨询，不代替部门职能
第8题
经办人员要认真阅读来信做好分类处理工作（）
A.信访工作人员要弄清楚信访件的来源，是自收还是上级或外部监管部门转办移交，弄清上级转办移交是需要承办行报告的还是不需要报告的。
B.弄清信访内容是否属于纪检监察信访受理的范围，弄清应由本级办理的还是应转下级办理的。
C.弄清是重要信访、一般性信访还是特殊性信访，然后做出恰当的分类处理。
D.属于纪检监察信访受理范围内的来信举报进行受理，对于范围以外的，业务投诉、服务投诉、工作建议、个人工作、生活待遇诉求等其他的信访，转相关部门处理
第10题
一体化客服系统终端营销代客下单路径？（)
A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)
B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台
C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理
D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)
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