超过保修期需修理的商品，要告之顾客应收费的项目，在征得顾客同意后再办理手续;在保修期内的，则请顾客将商品留下跟进修理处理。（)

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回

C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款

D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理

A.30/15

B.15/7

C.7/3

D.3/1

A.告之顾客做深呼吸

B.告之顾客不要说话

C.将顾客眼部用棉片盖住

D.将顾客皮肤消毒干净

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失，经过查找确认丢在卖场，联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场，将商品退回卖场帮助顾客保存，等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场，顾客表示先不要了，可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因，真诚向顾客道歉，将商品送到顾客家里并赠送礼品一份