题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于成长50元的是（）
A.顾客进入厅位，员工相互聊天不接待顾客
B.接待顾客中指责顾客、和顾客发牢骚
C.在顾客质疑找错钱或为顾客找错钱，未能按照要求接待，导致顾客投诉
D.顾客在卫生间、公共区末将垃圾处理干净，保洁员埋怨、责骂顾客、给顾客甩脸色的成长
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第3题
关于顾客服务下列说法错误的是（）
A.顾客进店2米内，员工应第一时间接待，不因卖场整理任何原因而产生不接待的现象
B.问侯时面带微笑、目光接触、语气语调和谐、音量大小适度
C.店员能主动与顾客交谈，无保持沉默一路跟随现象
D.顾客进店接待的导购员喊出欢迎光临XX品牌/专卖即可
第6题
接待顾客的流程正确的是（）
A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
第7题
顾客投诉处理的步骤是（）
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第8题
员工与顾客发生矛盾或争执时，要求（）
A.柜组其他员工应立即主动过去接待，当事员工本着回避的原则立即离开
B.柜组其他员工应立即主动过去接待，当事员工停留现场解决问题
C.接待的员工能化解矛盾的当即解决，不能解决的将顾客请至楼层办公室（中午正常班休息期间，迅速广播楼层值班经理）
D.为避免顾客情绪更激动或造成顾客围观，有些突发事件不方便现场解决，应将顾客请到办公区域解决
第10题
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）
A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B.顾客临走时应主动告别
C.陪同顾客到相关部门办理事宜
D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
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