题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《停电集中监控作业指导书》信息报送作业标准要求在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括（）等
A．停电设备
B．停电开始时间
C．停电原因
D．停电客户数
E．停电影响范围
F．重要客户停电情况
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第2题
在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任
A．系统运行部
B．事发单位
C．抢修负责人
D．抢修人员
第3题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？（）
A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度
第4题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）
A.95598热线电话量
B.服务质量
C.呼损情况
D.服务水平
第6题
在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任（）
A.4小时
B.8小时
C.10小时
D.12小时
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电管理的总体要求包括（）
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
第10题
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，楼宇可视对讲系统、电梯三方（轿厢、电梯机房、监控中心）通话系统，通话及监控画面清晰，发现故障（）内报修
A.2分钟
B.3分钟
C.10分钟
D.15分钟
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