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[多选题]

分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客__等事项（）

A.咨询

B.求助

C.建议

D.投诉

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第1题

根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__、其它几类（）

A.投诉

B.表扬

C.建议

D.求助

E.咨询

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第2题

明确12345热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、（)等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

A.社会管理、公共服务、生态环境保护

B.社会舆论、公共政策、生态环境保护

C.社会舆论、公共服务、生态环境利用

D.社会管理、公共政策、生态环境利用

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第3题

乘客求助方式包括（）

A.现场求助

B.致电求助

C.信件求助

D.服务热线求助或其他有关部门转交的求助等

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第4题

分公司地铁服务热线组织各部门联络人和回复资格人就回复乘客的__等统一培训（）

A.态度

B.技巧

C.内容

D.语言

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第5题

乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（)等事宜的诉求方式。

A.咨询

B.投诉

C.表扬

D.建议

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第6题

媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。改正：媒体网络投诉改为上级转办投诉（）

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第7题

根据投诉渠道区分，乘客投诉分为哪几类（）

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.市政投诉

D.文明地铁监督员投诉

E.媒体网络投诉

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第8题

供电服务热线24小时受理（）

A.客户咨询查询

B.业扩报装

C.故障报修

D.投诉举报

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第9题

集团渠道投诉是指通过集团热线4008810000、集团网厅、国际漫游热线18918910000、集团信访、网媒、微博等集团公司各类渠道受理的客户投诉。（）

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第10题

地铁服务热线（64370000）全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日之内必有回复（）

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