题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

明确12345热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、（)等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

A.社会管理、公共服务、生态环境保护

B.社会舆论、公共政策、生态环境保护

C.社会舆论、公共服务、生态环境利用

D.社会管理、公共政策、生态环境利用

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第1题

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答()，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。

A.特殊性咨询，可代替部门职能

B.一般性咨询，可代替部门职能

C.特殊性咨询，不代替部门职能

D.一般性咨询，不代替部门职能

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第2题

统一政务服务热线平台应实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守,全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议,同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作（）

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第3题

优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

A.答复;督办;评价

B.考核;答复;评价

C.督办;考核;答复

D.评价;考核;督办

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第4题

以下涉及省12345热线受理范围的有（）

A.省级政务服务的事项咨询、协同办理和效能投诉。

B.设区市12345受理的跨市域转办诉求。

C.国务院互联网+督查、国家政务服务平台、互联网+监管等国家平台交办的诉求。

D.长三角12345一体化等区域平台诉求。

E.全省政风热线、政务服务好差评等共建平台诉求

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第5题

以下哪些事项属于12345市民服务热线受理范围（）

A.对本市公共政策和政府工作的咨询

B.与本市政务服务相关的非紧急求助

C.属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报

D.对本市政府工作的意见建议

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第6题

集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。

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第7题

3.12345热线实行（）办理程序，闭环办理群众和企业各类诉求

A.办理—反馈—办结—回访

B.反馈—办理—办结—回访

C.受理—办理—反馈—办结—回访

D.受理—反馈—办理—办结—回访

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第8题

异常断线外呼工单所属部门、问题分类、关键字（）

A.其他，非受理范围事项其他，要素不全

B.与原工单诉求内容一致

C.其他，平台类事项，12345平台

D.12345市民热线，平台类事项，12345平台

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第9题

供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。

A.95598供电服务热线

B.12398电力监控热线

C.12345市民服务热线

D.12315消费者投诉举报热线

E.110报警电话

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第10题

2019年1月1日起,北京各类热线被整合进12345市民服务热线,集中受理市民的各类诉求（）

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