更多“10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期…”相关的问题
第1题
客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表)不会做任何解释直接记录投诉工单。（)
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第2题
对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。（)
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第3题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等
A.组长
B.专家客服代表
C.客服联动人员
D.运营主管
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第4题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)
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第5题
《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)
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第6题
对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)
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第7题
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息
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第8题
针对符合销户挽留条件的客户，客服代表可提交销户挽留工单处理。（)对于此类客户若已满足赠送积分条件的，提交积分调整工单为客户添加积分。（)
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第9题
受理客户投诉时,应首先,和具体情况,及时跟踪处理投诉工单（）
A.向客户澄清投诉责任;
B.安抚客户情绪;
C.详细记录客户详细;
D.指引客户到相关部门
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第10题
工单具体解释（）
A.正常安装单
B.售后单
C.客户投诉客服发起的问题单
D.评价的单子
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