第1题
A.精神饱满
B.举止文明
C.礼貌待客
D.讲普通话
第2题
第3题
第4题
A.穿着税务制式服装时不得佩带如:项链、耳环、手镯等各类饰品;
B.仪表仪容要文雅大方、仪表自然;
C.举止文明、精神饱满、服务热情;
D.接待来人应正视对方,态度要热情、诚恳。
第5题
第6题
A.爱护行包
B.优质服务
D.顾全大局
第7题
A.言语规范
B.文明礼貌
C.热情周到
D.廉洁高效
第8题
A.仪容仪表整洁大方
B.营业员站姿端正
C.营业员坐姿端正
D.服务态度积极主动,耐心聆听,仔细听客户解释
E.使用规范服务用语
第9题
A.大方
B.文明
C.文雅
D.端庄
第10题
A.自然
B.大方
C.端庄
D.以上三项都是
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