题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称（）。
A.服务方式
B.服务途径
C.服务通道
D.服务渠道
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A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》：通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为（）
A.远程服务渠道
B.第三方服务渠道
C.社会化服务渠道
D.其他服务渠道
第4题
{高级工}《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道（）
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
第7题
供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报（）
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.“95598”供电客户服务网页（网站）
D.其它渠道
第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
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