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[单选题]

{技师}反映电压低,明确表示不满的诉求,属业务()

A.停送电投诉

B.服务投诉

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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第1题

反映多次频繁跳闸,明确表示不满的诉求,属业务()

A.停送电投诉

B.服务投诉

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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第2题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括五类()

A.服务投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉

B.服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉

C.窗口投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉

D.服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,线路改造投诉

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第3题

根据国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

E.电网建设投诉

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第4题

供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户,在供电服务、等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务()

A.营业业务

B.停送电

C.供电质量

D.、电网建设

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第5题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映11:20时就已经报修,现在13:10时抢修人员还在抢修中,对处理时间长、效率低不满意。派发业务()

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

B.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

C.意见-供电服务-故障处理-处理时间长

D.意见-供电服务-故障处理-处理不完善

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客户投诉中统称为供电服务类()

A.供电质量

B.营销服务

C.电网建设

D.供电安全

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第7题

意见业务是指客户未明确表达投诉意愿,但由于我公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求()
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第8题

反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()

A.服务行为投诉

B.服务渠道投诉

C.意见

D.咨询

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第9题

反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题,属业务()

A.投诉$

B.$举报$

C.$意见$

D.$咨询

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第10题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户,申请递交后至今(2015年2月3日)没有工作人员到现场查看,用户表示不满,请电力公司相关部门尽快答复用户,派发业务()

A.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限

D.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题

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