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回单遗失投诉期限为到达派送公司起3天后10天内（）
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第5题
快件发出时揽收重量5kg，始发中心称重3kg，到达派送公司未称重，派送后客户投诉内件短少，仲裁会如何裁定（)。
A.处罚派送公司全额
B.发件公司与派送公司一家一半
C.除发件公司和始发中心外，所有未称重的网点共同承担
D.不予处理
第11题
自助回单移出后按照会计档案规定（视同对账回单，保管期限为年）管理，对于移出部分在档案保管期内的可根据客户需要通过我行IT服务平台进行移入申请并提供自助打印（）
A.1
B.2
C.3
D.5
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