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第3题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第4题
ISO9000:2015对服务的定义:至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。()
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第5题
非经营性互联网信息服务提供者可以从事有偿服务。()
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第6题
严选商品是根据行业需求,严格筛选服务客户需求和服务质量要求的产品,服务和解决方案。()
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第7题
餐饮服务提供者采购食品、食品添加剂及食品相关产品,应当遵守《餐饮服务食品采购素证素票管理规定》。()
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第8题
网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护;在规定或者当事人约定的期限内,可以终止提供安全维护。()
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第9题
互联网直播服务提供者提供互联网新闻信息服务的,不需要取得互联网新闻信息服务资质。()
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第10题
票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语,保持微笑热情的服务态度()
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