题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

质量改良八个步骤包含（)。

A.明确问题，现状调查

B.分析原因，制定对策

C.实行对策，确认改良效果

D.防止再发生标准化、总结

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第1题

管理者处理比较复杂或难以解决的问题时，标准的处理程序依次是（)

A.现状调查、分析要因、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果、标准化

B.分析要因、现状调查、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果

C.现状调查、确认要因、分析要因、制定对策、实施对策、检查效果

D.分析要因、现状调查、制定对策、确认要因、实施对策、检查效果

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第2题

解决问题的八个步骤为（）

A.明确问题

B.分解问题

C.设定目标

D.把握真因

E.制定对策

F.贯彻实施对策G、评价结果和过程H、巩固成果I、跟踪验证

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第3题

管理者解决突发事件的思路不包括（)

A.采取临时对策

B.分析问题原因

C.制定防止再发生方案

D.惩处责任人

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第4题

下面哪项不是质量管理（QC)小组活动必须包含的步骤（)？

A.分析原因

B.制定对策

C.目标可行性分析

D.按对策实施

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第5题

解决问题的过程中，哪一个步骤决定程序是否需要反复（)

A.确定对策

B.检查效果

C.标准化

D.检查原因

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第6题

效果确认：无法通过（）比较的对策不是真正的对策

A.数值

B.图表

C.总结

D.公式

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第7题

质量改进的七步骤包括（）

A．选择课题

B．投入资金

C．拟定对策并实施

D．确认效果

E．分析问题原因

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第8题

对于指令性目标，不需进行现状调查，但是要对目标能否实现进行可行性分析。其活动程序为：选择课题→设定目标→目标可行性分析→分析原因→制订对策→确定主要原因→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算（）

A．Y

B．N

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第9题

为了防止问题的再发生，在QC活动中采用的步骤是（)。

A.制定计划

B.确定目标

C.要因分析

D.标准化

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第10题

QC小组活动过程中，通常选定课题后进入（)。

A.原因分析

B.目标设定

C.现状把握

D.制定对策

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