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上门距离过远、安装或维修难度过高、告知用户后可拒绝为提供服务。()

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第1题

上门服务过程中,如用户不认可收费标准,可拒绝为用户提供服务。()
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第2题

智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。()
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第3题

当服务工程师在上门为用户维修时,用户若问:“如果换一个备件,还有问题怎么办?”,此时服务工程师应如何处理()

A.到站内更换新备件,重新上门为用户安装

B.到站内更换新备件,并在上门前打开包装进行检测

C.到站内更换新备件,并在征得用户同意后,在上门前打开包装进行检测

D.到站内更换新备件,并在征得用户同意后,在上门后打开包装进行检测

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第4题

需要经常维护、维修、调整的电器元件安装位置可以过高或过低。()
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第5题

装机过程中用户家中需安装4个点的固话,按延伸服务标准需收用户上门费和信息点调测费共30元。()
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第6题

上门故障维修后,检查用户光猫贴,老的需要更换为新的光猫贴,指导用户如何重启光猫、路由器。()
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第7题

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第8题

延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费3错元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务()
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第9题

延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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第10题

“龙易行”可由网点营销人员携带外出上门为客户提供专业金融服务,也可在网点为客户提供移动金融服务。()
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