上门服务时，如遇客户正在吃饭，应等客户吃完饭再上门，若客户同意也可以直接进行安装或维修。（)

即使已经获得客户同意上门预踩，在现场测量或拍照时也要事先征得客户同意，并提醒客户提前把贵重、隐私物品等收好。（)

上门施工时，如遇处理所需时间较长，装维人员可以先离开，待确认施工条件具备，再重新预约客户上门进行装维工作。（)

三个月内非客户原因同一问题导致上门服务的，需收取上门费用。（)

三个月内非客户原因同一问题导致上门服务的，不再收取上门费用。（)

若客户未要求发送短信，客服代表主动为客户发送短信时，无需征得客户同意，可以直接发送（）

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)

需要到客户端进行随访、巡检、故障处理、安装调试等工作时，不需要和客户提前预约，也不需要与客户确认时间、地点及相关的上门服务内容，直接按维护服务工作内容执行即可。（)

12306网站已经开通线上投诉功能，客户即使不是电商平台的注册客户也可以直接进行线上投诉（)

电话拨打中，如遇客户开会或忙时，无需致歉再预约下次时间，可直接与用户电话沟通。（)