接待中心服务主要指（）。

A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D.为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

A.住宿

B.餐饮

C.休闲

D.娱乐

A.查询

B.业务咨询

C.投诉受理

D.挂失

A.服务控制规范顾客

B.服务过程规范

C.服务提供规范

A.接听、传达

B.查询、留言

C.订房、订餐

D.会议、茶水

A.咨询

B.查询

C.投诉

A.应24h提供接待、问询、结账和留言服务

B.应提供留言和叫醒服务

C.应有管理及安保人员18h在岗值班

D.应提供代客预订和安排出租汽车服务

A.在其营业场所以外设立;

B.具有独立营业场所;

C.提供存取款、查询、转账;

D.提供货币兑换、贷款;

A.无作业内容或交车日期的预约服务

B.施工单上记录的客户要求至今没有确认

C.不符合保养标准的定期检查

D.服务接待中未向客户提供茶水