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[判断题]

客户投诉以被投诉方为主体为原则，相关参与方协助处理。（)

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第1题

ETC投诉处理主体为发行方，CPC投诉为出口省中心。（)

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第2题

一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为)，参与投诉客户人数一般为1至2人;同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。（)

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第3题

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第4题

投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先解决用户问题。（)

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第5题

为保证投诉处理闭环管控，支撑“首问负责制”有效实施，客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则，做好投诉结单和投诉客户的回访工作。（）

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第6题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第7题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第8题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第9题

因投诉人原因造成的投诉，各参与方无责任。（)

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第10题

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过3个自然日。（)

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