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[判断题]

当有客户临近柜台时,营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需()

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第1题

供电营业员应坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户()
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第2题

接到客户电话报修时,详细询问故障情况,如判断是客户内部故障,营业员可拒绝受理()
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第3题

当顾客进厅时先问好,放下手中一切工作,主动、热情打招呼,态度和蔼,语调亲切,切勿以貌取人。()
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第4题

当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户()
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第5题

当客户来到营业台席时,主动使用标准手势请客户入座,入座顺序是()。

A.客户先坐,营业员再坐

B.营业员先坐,客户再坐

C.客户站着,营业员坐着

D.客户坐着,营业员站着

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第6题

当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()
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第7题

当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第8题

客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”()
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第9题

当出现情形时,理财经理应及时识别上述客户购买讯号,抓住时机采用合理的话术跟进营销,尽力促成销售()

A.客户主动询问理财经理业务申请细节、产品价格、折扣、优惠

B.客户赞同理财经理的建议

C.客户主动询问理财经理售后服务

D.等候办理业务时眼睛看着柜台

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第10题

因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户停电原因,并主动致歉()
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第11题

当客户来办理业务时,应立即停下内部事务,马上接待客户()
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