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[判断题]

当顾客进厅时先问好,放下手中一切工作,主动、热情打招呼,态度和蔼,语调亲切,切勿以貌取人。()

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第1题

在为顾客服务时应主动、热情,工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。()
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第2题

顾客要求调退货时,面带微笑,态度和蔼,和顾客购买商品时一样热情。()
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第3题

收银员面带微笑,未主动向顾客问好,刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。()
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第4题

导购员在向顾客打招呼时,要()

A.看着顾客的眼睛

B.面带微笑

C.语调热情

D.双手随意摆动

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第5题

收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客()
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第6题

见到老年人主动打招呼、向他们问好,也是尊敬老人的表现。()
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第7题

在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意。()
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第8题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚(态度诚恳)、自然(言行举止大方得体)、耐心(百问不厌,百拿不烦,买与不买一个样)的服务。()
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第9题

供电营业员应坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户()
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第10题

下列做法正确的是()

A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

B.发型整洁,面容清洁,精神饱满、举止规范

C.业主至前台报修,客服前台应采用迎立式服务标准,主动问好,礼貌询问业主,耐心听取业主诉求并做好记录

D.上班时间不穿短裤、拖鞋

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