当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。（）

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.A回应：太棒啦! 我太为你骄傲了

B.B回应：塞翁失马，焉知非福？你这件好事，焉知非祸？

C.C回应：好像要担很多责任呐，晚上在家的时间会更少了吧

D.D回应：晚饭吃什么？

A.A回应：“太棒啦! 我太为你骄傲了”

B.B回应：“塞翁失马，焉知非福？你这件好事，焉知非祸？”

C.C回应：“好像要担很多责任呐，晚上在家的时间会更少了吧”

D.D回应：“晚饭吃什么？”

A、主动热情

B、积极负责

C、快速响应

D、客户第一

A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务

D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢