题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》将投诉分为（)类。
A.金融消费者投诉业务办理渠道
B.金融消费者投诉业务类别
C.金融消费者投诉原因
D.以上都正确
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A.大类
B.门类
C.中类
D.小类
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第5题
根据中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）要求，金融消费者投诉管理系统至少满足以下要求（）
A.全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括电话投诉现场投诉以及其他方式投诉；
B.投诉受理与处理信息的实时更新；
C.投诉受理与处理过程的全程留痕；
D.投诉信息的查询检索汇总分析和报表生成等功能；
E.连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的频次和要求报送投诉数据信息；
F.开展金融消费者权益保护工作需要具备的其他功能
第9题
根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，自2019年7月起，银行业金融机构应当每()向人民银行和银保监会或其当地分支机构报送投诉统计表。
A.月
B.季度
C.半年度
D.年度
第10题
金融消费者依法求偿权是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受（）
A.社会监督
B.客户监督
C.监管监督
D.大众监督
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