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[多选题]

网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。()

A.资质认证

B.服务质量

C.工作档案

D.绩效考核等级

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第1题

员工参加网点客户服务经理初阶到中阶的资质认证无时间间隔限制;参加中阶到高阶资质认证的时间应间隔以上()

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.一年

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第2题

根据《供电所台区经理星级评定管理办法》,省公司营销部、运维检修部负责配合制定台区经理星级评价标准,按照营配融合的要求,组织开展四星级台区经理工作业绩评价,监督指导市、县公司开展台区经理星级评定相关专业工作()
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第3题

目前营运安保智慧化风险管理平台上报工作可由网点岗位操作()

A.网点客户服务经理(普)

B.网点客户服务经理(普库)

C.网点客户服务经理(特)

D.网点营运主管

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第4题

网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

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第5题

车间根据岗位星级评定标准,组织职工进行理论考试、实作考核、工作业绩考评、星级及以下岗位等级评定()

A.二

B.三

C.四

D.五

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第6题

《广西电网公司业务扩充管理标准》:供电企业应为客户提供施工服务。并要求客户提交《施工委托书》存档备案()

A.单位审查

B.资质核验

C.资格审查

D.资质认证

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第7题

5-7星级用户享受星级客服经理专属服务,服务内容包括()

A.咨询投诉

B.客户关怀

C.业务推荐

D.客户维系

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第8题

对于普惠网点,如确有客户服务经理服务资源不足的情况,每个网点可以适当安排名具备业务资质的工作人员,承担智易通业务现场审核工作的轮休、替岗职责()

A.1

B.1-2

C.2-3

D.1-3

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第9题

根据岗位角色清分,()负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色

A.网点负责人

B.大堂经理

C.大堂副理

D.支行行长

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第10题

以下关于厅堂一体化对外服务原则说法正确的是?()

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承担营销指标

C.网点客户服务经理必须以“合规合理,按章办事”为基本原则

D.网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约

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