根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色

A.综合柜员

B.理财经理

C.客户经理

D.大堂经理

A．在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

B．在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

C．在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

D．个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

A.大堂经理

B.理财经理

C.柜员

D.个贷经理

E.空白

A.50%

B.60%

C.80%

D.100%

A.网点负责人/内勤行长

B.大堂经理

C.理财经理

D.保安和保洁

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

A.代客户操作网上银行

B.代客户操作移动银行

C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户，大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用

D.代客户输入密码

A.A：助理客户服务经理

B.B：客户服务经理

C.C：高级客户服务经理

D.D：大堂经理