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[单选题]

在事情可以接受,但语言不通,我们用什么表示()

A.手势

B.眼神

C.微笑

D.站着不动

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第1题

最有表现力的“体态语言”是()

A.手势

B.眼神

C.打招呼

D.微笑

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第2题

理财经理与客户交流时应注意观察客户的手势、脸部表情、延伸及姿态等肢体语言,一般情况下()

A.客户十指交叉、掐指计算表示对沟通感兴趣

B.微笑表示愿意沟通

C.眼神专注表示愿意继续沟通

D.身体前倾表示关注沟通的话题

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第3题

下列哪项不属于服务标准动作()。

A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚

B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚

C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导

D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第4题

门市服务人员热情地问候客人,并用()、语言敬请客人坐下

A.微笑

B.目光

C.手势

D.眼神

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第5题

运用手势时要与()相结合。

A.眼神

B.步幅

C.礼节

D.方向

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第6题

在煤气的组成中,我们一般用什么表示()

A.重量百分比

B.体积百分比

C.质量百分比

D.PPM

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第7题

演讲的体态包括:

A.面部表情

B.手势

C.眼神

D.躯干

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第8题

可以加深客人印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务()

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑

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第9题

交通行政执法人员在行政相对人面前应当尽量减少不必要的()

A.表情

B.语言沟通

C.手势动作

D.眼神

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第10题

大量的信息沟通是用我们的()甚至是衣着来表现的

A.书面语言、手势

B.面部表情、书面语言

C.面部表情、手势

D.文字、手势

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