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[主观题]

门市服务人员热情地问候客人,并用()、语言敬请客人坐下

A.微笑

B.目光

C.手势

D.眼神

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第1题

可以加深客人印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务()

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑

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第2题

()是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是客人友好交流的最基本的手段

A.微笑

B.杰出的

C.眼神

D.准备

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第3题

接待客人时,要迎面站立,面带微笑,点头示意,并用手势示意客人“请进”等。()

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第4题

旅游咨询者进入门市后,门市服务人员要转向旅游咨询者,用眼神来表达关注和欢迎,在距离()的时候要面带微笑,热情问候

A.三步

B.—步

C.二步

D.五步

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第5题

最有表现力的“体态语言”是()

A.手势

B.眼神

C.打招呼

D.微笑

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第6题

能向客人传递“欢迎”信息的是()

A.微笑

B.服饰

C.手势

D.仪态

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第7题

闲聊型客人的显著特点是()。
闲聊型客人的显著特点是()。

A.热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐

B.喜欢喋喋不休地说话

C.情绪易于波动

D.抱怨饭店的房价高

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第8题

手势可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。()
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第9题

当客人下电梯后,客房服务员要面带微笑()

A.问清房号

B.热情问候

C.请客人出示房卡

D.询问客人是否需要帮助提行李

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第10题

对于挑剔的客人,服务人员要非常耐心,尽量满足客人的要求,实在满足不了的,要耐心、委婉地做好解释工作()

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第11题

西餐宴会服务中,值台员待客人坐下后,为客人铺餐巾,并()以示欢迎。

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