理财经理与客户交流时应注意观察客户的手势、脸部表情、延伸及姿态等肢体语言，一般情况下（）

A.要自重待人、诚恳待人

B.要衣冠整洁、仪表端庄

C.要具有微笑、开朗的表情

D.要注意握手的礼节

E.语言要流畅、清晰

F.注意肢体语言和目光接触

A.重复营销

B.交叉营销

C.向上营销

D.圈子营销

A.客户（理财）经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答

B.客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试

C.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况及客户权益

D.销售人员可以对客户做出盈亏承诺

A.升级、降级、延展期

B.升级

C.降级

D.延展期

A.避免与客户大声争辩，必要时要配合以生动的表情与手势

B.注意不要在电话上推销产品

C.注意信函的格式、长短、语气等

D.打电话前无需检查自己是否处于最佳状态

A.客户主动询问理财经理业务申请细节、产品价格、折扣、优惠

B.客户赞同理财经理的建议

C.客户主动询问理财经理售后服务

D.等候办理业务时眼睛看着柜台

A．理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。

B．处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。

C．理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。

D．送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。