关于服务人员有效倾听表述错误的是？（)

A．边听边想自己的事情

B．理解地、设身处地倾听

C．有选择性地倾听

D．一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

A.排除各种干扰

B.倾听时要有自己的观点

C.要善于提取要点

D.在听的同时要注意思考

A.排除各种干扰

B.倾听时要有自己的观点

C.要善于提取要点

D.在听的同时要注意思考

A.表达

B.反馈

C.倾听

D.诉说

A.听会员在抱怨什么

B.听会员在思考什么

C.听会员在重复什么

D.听会员在质疑什么

A.专心致志

B.边听边进行分析思考

C.对信息加以综合分析

D.患者说多的时候要打断

E.对视

A.鼓励对方先开口

B.专心倾听，表示兴趣

C.让客户说的过程中有疑问时要及时提出

D.观察肢体语言，听话外之音