紧急问题的定义描述正确的是

A.未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。

B.未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。

C.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。

D.对诉求问题跟踪不及时，导致问题超时处理或客户再次跟进，引起客户不满或事件扩大

A.拒绝客户，对客户态度恶劣

B.认真回复客人的问题，态度友好

C.对于客人的问题不重视，直接不理客户的需求

D.是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为

A．自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；

B．因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；

C．涉及产品设计或工艺缺陷的问题；

D．受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。

A.产品销售出去

B.解决客户问题

C.咨询产品

D.提供意见

A.找到客户问题后就可以去研发最终产品了

B.客户体验比能解决客户的问题更重要

C.最小化可行性产品是指以最小的成本做出能基本解决客户核心问题的产品

A.强调产品的价值

B.规避产品的弱点

C.指明客户的问题

D.解决客户的问题

E.增加客户的信心

A.确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

B.无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

C.1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

D.4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长