题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理
A．MAC表
B．能远程，不现场
C．尽量现场解决
D．取得客户理解
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A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解
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第4题
根据界面划分，属于客运中心负责界面的故障代码，包括由车站进行预处理的AFC故障，车站需在故障发生后分钟内到达现场进行预处理，预处理完仍未修复的故障，在预处理完分钟内向票务终端室报修（）
A.105
B.510
C.55
D.1010
第6题
对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括（)。
A.故障受理申告方法介绍
B.常见故障自查办法
C.设备告警指示灯介绍
D.中国移动业务介绍等通用内容
第7题
启动响应，响应人员到达现场对设备故障进行抢修，当受故障影响的客服质量已得到缓解、恢复或受故障影响的行车组织已得到基本恢复，则由事件归口部门响应管理人员在现场响应（）
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
第8题
在现场工作中X射线机会出现各种故障，X射线机操作人员必须能排除简单的故障，碰到无法解决的故障则立即报告（），由（）进行处理。
A.现场值班领导
B.带班员
C.操作员
D.专业技术人员
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