对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括（)。

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付

B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数

C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训

A.VIP客户优先处理

B.能远程，不现场

C.尽量现场解决

D.取得客户理解

B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

A．MAC表

B．能远程，不现场

C．尽量现场解决

D．取得客户理解

A.客户名称

B.客户地址

C.业务号码

D.电路编号

A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复

B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户

C.工作人员随意打断客户讲话

D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容