题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
亲切就是指为顾客展现热情、真诚(态度诚恳)、自然(言行举止大方得体)、耐心(百问不厌,百拿不烦,买与不买一个样)的服务。()
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第7题
A.网点员工应统一着装,佩戴工号牌上岗,衣着整洁,妆容得体
B.网点员工应精神饱满,站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健,体现良好的修养和职业形象
C.网点员工应神态真诚热情,表情亲切自然,眼神专注大方,全程微笑服务
D.网点员工与客户交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切,首问使用普通话,必要时使用英语、方言或手语交流
第9题
A.正确
B.错误
第10题
A、态度真诚表情亲切姿态优雅选择的话题恰当
B、表情亲切姿态优雅选择的话题恰当
C、态度真诚表情亲切姿态优雅
D、态度真诚姿态优雅选择的话题恰当
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