题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

导致客户换货的原因中,属于“快递公司内部原因”的是()

A.包装损坏

B.商品与描述不符

C.商品发错或少发

D.商品尺码、颜色等选错

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第1题

下列行为导致换货的费用需要卖家和快递公司共同承担的是()。

A.恶意退货

B.商品调换

C.商品少发或错发

D.商品与描述不符

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第2题

下列各项中,属于销售折扣产生原因的有()
A商品质量不符

B商品种类不符

C提高商品销量

D加速资金回笼

E客户对商品规格不满

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第3题

下列各项中,属于销售折扣产生原因的有()

A.商品质量不符

B.商品品种不符

C.提高商品销量

D.加速资金回笼

E.客户对商品规格不满

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第4题

换货商品、发错商品属于()

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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第5题

客户反馈商品少发,常见的两种情况是()

A.商品是预售,未到发货时间

B.商品被快递拿走

C.客户不是本店购买

D.商品分开发出

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第6题

关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第7题

下列货物延迟的原因属于公司内部原因的是()。

A.预售商品

B.运输工具故障

C.无法联系收件人

D.交通堵塞

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第8题

地址不清晰导致的货物延迟情况属于()

A.公司内部原因

B.客户自身原因

C.不可抗原因

D.快递公司内部原因

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第9题

下列不属于卖方责任的是()

A.原厂包装丢失

B.商品质量原因

C.发货运输时破损

D.商品尺码偏差

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第10题

( )问题描述的处理结果为执行5.2验收异常处理总则。
()问题描述的处理结果为执行5.2验收异常处理总则。

A、销售包装封口签损坏销售包装为二次封签或二次封箱

B、商品条形码不清晰制式不正确磨损导致条形码不可扫描

C、商品附带吊牌或商品卡等信息涂改

D、服装类商品吊牌包装各种附件(如纽扣等)说明书有缺损

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第11题

客户在购买商品后发现商品吊牌不符,并发起了纠纷投诉,该如何有效恰当处理并解决好问题?()

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单

B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退

D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货

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