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[主观题]
对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，，主动征求旅客意见（）
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B.主动扶老携幼，主动介绍车站设施
C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D.主动重点照顾，主动介绍旅行须知
第5题
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（)。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
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