题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
接单成功后，联系客人的第一句标准话术是（）
A．你在哪呢？我马上到！
B．请问您在什么位置
C．您好，e代驾，很高兴为您服务
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B．“您好，请问有什么可以帮您？”
C．“您好，XXX号为您服务，请问······”。
D．“好的，感谢您的来电，请对我们的服务做评价。&rdquo
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第2题
不属于工作中使用的文明用语是（）
A．“请问还有什么可以帮您吗？”
B．“很高兴为您服务，请慢走，再见！”
C．“不知道”、“（人）不在”、“不归我管”、“没时间”
D．“**先生/女士，您好！星河湾物业服务中心，很高兴为您服务！”
第7题
请阅读以下对话并指出其中共出现几处服务用语不规范座席：您好，很高兴为您服务。客户：我想要撤销一笔转账。座席：是使用农行卡在柜员机转账给别人吗？客户：是。座席：请问什么原因要撤销这笔交易？客户：到账时间太慢，或者你们这边能不能操作成马上到账。座席：操作不了。客户：那你帮我撤销吧。座席：好的，请提供卡号。客户：622848……（）
A.2
B.3
C.4
D.5
第9题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
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