题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）
A、进行用户运营与店铺推广
B、有效提高客户满意度
C、及时回复客户消息
D、积极处理客户问题
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第2题
根据《95518在线服务规范》规定，客户通过微信进行报案，由（）或（）提供相应的报案受理和引导服务
A.95518在线客服专员
B.95518报案岗客服代表
C.查勘人员
D.在线理赔服务团队
第8题
VIP客户来电咨询想要预约健康体检服务我们该如何操作（）
A.95300客服确认客户VIP身份，并下发工单至客户权益处（张姝）
B.95300客服确认客户VIP身份，下发申请工单至95300增值服务岗
C.让客户拨打第三方的电话进行预约咨询
D.95300电话客服确认客户VIP身份后在线将电话转接到95300增值服务岗
第11题
客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展包括以下哪项。（）
A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。
B.加强全行知识统一管理，健全一体化知识脚本管理机制。
C.智能机器人接入全行各业务系统，打造全渠道接入的协同作业流程。
D.信用卡电话银行智能语音导航正式在江西、云南分行对外面客
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