题目内容
（请给出正确答案）
A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。
B.加强全行知识统一管理，健全一体化知识脚本管理机制。
C.智能机器人接入全行各业务系统，打造全渠道接入的协同作业流程。
D.信用卡电话银行智能语音导航正式在江西、云南分行对外面客
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第1题
A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。
B.与分行网点一体化服务终端对接，实现智能语音交互在网点服务试点应用。
C.与网点数字大屏对接，为客户经理提供业务营销辅助支持。
D.会同科技部门、香港分行梳理海外客服系统现状，明确了海外客服上收整合方案
第2题
A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出
B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等
C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化
D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介
第3题
A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出
B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等
C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化
D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介
第5题
B．对接移动营销平台，探索“智能客服+客户经理+财富顾问”的协同服务，并面向小微企业助力“公私联动”，面向私人银行客户提供远程咨询服务，在移动营销宝APP嵌入统一外呼电话服务，支持客户经理使用移动营销宝APP向客户外呼营销，显示统一外呼号码，纳入统一录音质检监控
C．在IVR端，探索利用“5G+H5”技术，实现IVR菜单可视化，并提供在线服务入口嵌入功能；打通掌银消息服务中心、微银行，促进远程渠道流量向掌银、微银行导流
D．以上说法均不对
第10题
A.基于交换机的人工热线电话阶段
B.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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