计算过程能力指数应该（）收集数据

A.成本-效益分析

B.实验设计

C.统计过程控制

D.控制图

A.如果生产过程非常短

B.如果生产过程非常简单

C.JIT环境

D.上面说的都不对

A.如果生产过程非常短

B.如果生产过程非常简单

C.JIT环境

D.以上说法都不对

A．控制图无异常，说明产品质量合格

B．生产过程是稳定的，但是过程能力不充分，应该进行过程改进

C．规格限落在控制限内，说明生产过程稳定

D．在控制图上，控制限和规格限不能比较，所以对该过程无法得出结论

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

A.在较窄范围内收集的数据

B.很少过程能提供真正的短期数据

C.短期数据不包含普通变异

D.在一个班次收集的数据

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.用户满意率

B.用户满意度

C.用户满意指数

D.用户满意量

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化