题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比
A.用户满意率
B.用户满意度
C.用户满意指数
D.用户满意量
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A．时限
B．安全质量
C．用户满意率
D．用户满意度
E．用户满意指数
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第4题
在维修满意评价中，用户补充评价“根本就没有来维修”，以下造成案例中用户不满意评价的原因中，不包括哪一项（)。
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
第7题
根据我国国家标准《物流术语》，关于物流管理概念的说法，正确的是（）
A.物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平
B.物流管理是为了以最小的物流成本达到用户满意的服务水平
C.物流管理是为了以最大的物流成本达到用户满意的服务水平
D.物流管理是为了以平均的物流成本达到用户满意的服务水平
第9题
公司现阶段质量方针是（）。
A.精细管理、顾客满意、持续改进、重回一流
B.诚信第一、品牌卓越、精益求精、顾客成功
C.诚信第一、管理严细、用户满意、追求卓越
D.质量第一、管理严细、用户满意、追求卓越
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