网点服务监督管理的常规手段有（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．柜面

B．电话

C．手机短信

D．调查问卷

A．问卷

B．试验

C．座谈

D．电话

E．网络

A．网点资源管理

B．网点服务管理

C．网点营销管理

D．网点现场管理

E．网点风险管理

A．服务目标追踪法

B．现场调查

C．客户询问

D．信息收集

A.一级分行按季组织开展“神秘人”暗访、现场监测及非现场监测

B.二级分行按月组织开展现场监测、非现场监测

C.一级支行按周组织开展现场监测、非现场监测

D.网点每日通过晨夕会、巡检等方式，进行现场服务自查

A．A不受调查地域范围的限制

B．B调查费用低

C．C调查问卷回收率高

D．D被调查者填写问卷的时间充裕便于思考

A.现场拍照

B.摄像

C.录音

D.查账

A．营销转型

B．功能转型

C．服务转型

D．管理转型

A．用头脑风暴法来设计问卷

B．挑选恰当的调查对象

C．提高问卷设计质量

D．争取权威机构的支持