自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法（)？

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

A.确定目标顾客

B.设计营销模式

C.设计赢利模式

D.设计关键流程

E.商业模式定位

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

A.服务手段再造

B.服务程序再造

C.服务流程再造

D.服务定位再造

A.六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善

B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平

C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面

D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

A.为顾客或者服务企业提供物品

B.接收、发送和数据处理

C.改变顾客的某些形态或者位置

D.改变顾客的心情和眼界

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B.顾客临走时应主动告别

C.陪同顾客到相关部门办理事宜

D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

A.执行流程时，插手的人越多越好

B.执行流程时，插手的人越少越好

C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好

D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好