题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

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第1题

（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善

A.服务手段再造

B.服务程序再造

C.服务流程再造

D.服务定位再造

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第2题

再造流程的核心目标是（）

A.提升企业的核心竞争力

B.满足顾客需求

C.对股东负责

D.获得最大化利益

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第3题

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

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第4题

关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）

A.六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善

B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平

C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面

D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

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第5题

下列关于服务流程差异性说法正确的是（)

A.顾客需求的异质化越来越高

B.企业做好标准化的流程就可以

C.企业需要有一定的柔性

D.要有针对性的对服务流程进行管理

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第6题

以下哪个属于运营的一部分()。

以下哪个属于运营的一部分（)。

A、会计业务

B、调整现有运营系统

C、产品更新换代

D、服务流程再造

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第7题

在原材料订购环节,戴尔依据预测的顾客需求,向供应商发出订单并补充库存,该流程可以归为（）

A.推动流程

B.拉动流程

C.并行流程

D.中间流程

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第8题

自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法（)？

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第9题

流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程（）

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第10题

根据《南方电网公司变更用电业务指导书》，迁移受电装置用电地址的变更需求，新址户适用（）

A.减容流程

B.新装流程

C.销户流程

D.分列流程

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