网络客户服务的沟通技巧包括（)。

A.坚守诚信

B.处处为客户着想，多倾听客户声音

C.多虚心请教，多倾听客户声音

D.保持相同的谈话方式

A.美容师要设身处地为顾客着想.当好参谋

B.让顾客享受到货真价实的服务

C.美容师要树立顾客第一的思想.耐心细致地听取顾客要求.热情为顾客服务

D.美容师要热忱为顾客服务

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A.“用户至上、用心服务”

B.“您的需求、我的追求”

C.“用真心服务”

D.“无微不至的服务，通畅的理想生活”

A.提高了企业的服务成本

B.改善了顾客的心理预期

C.促进了销售的开展

D.增强了顾客在服务中的主动性

A.沟通为主

B.服务为本

C.服务为辅

D.沟通为辅

A.顾客永远是对的

B.顾客的抱怨必须马上处理

C.员工在接待顾客时必须态度积极

D.所有顾客的询问必须在一周内得以答复

A.业务技能

B.社交技巧

C.沟通技能

D.公关技能