服务战略包括（)。

A.频繁

B.较低

C.运营成本

D.服务成本

A.IT服务战略管理

B.IT服务财务管理

C.服务组合管理

D.需求管理和业务关系管理

A.基本要求

B.服务流程

C.服务行为

D.服务监控

A.服务定位

B.服务质量

C.服务原则

D.服务管理

A.服务管理

B.服务转换战略

C.服务转换

D.服务设计

A.强调绩效评估

B.强调服务和顾客至上的理念

C.强调多元服务主体

D.重视管理方法与技术

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

A.处处为顾客着想

B.树立“顾客永远是对的”理念

C.多说“谢谢”

D.多虚心请教