下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）

A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务

B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务

C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务

D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务

A.树立让顾客满意的宗旨

B.努力优化服务流程

C.正确处理顾客抱怨并及时采取补救措施

D.建设具有自身特色的企业文化

A.美容师要设身处地为顾客着想.当好参谋

B.让顾客享受到货真价实的服务

C.美容师要树立顾客第一的思想.耐心细致地听取顾客要求.热情为顾客服务

D.美容师要热忱为顾客服务

A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允

B.服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定

C.服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力

D.服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

A．顾客服务设施和种类的适当

B．顾客服务内容和形式的适当

C．顾客服务需求和提供的服务的适度性

D．顾客服务量与质上的适度性

E．顾客服务态度的适当

A.功能服务

B.心理服务

C.咨询服务

D.保健服务

A.关心顾客

B.与顾客保持良好交互

C.满足顾客

D.关注顾客

A.工作成果

B.产品

C.服务

D.建议

A.公平正义是21 世纪政府改革的核心理念

B.要推进服务型政府建设.必须转变政府职能

C.服务型政府必须做到公共服务的均等化

D.公共服务不仅要优质.而且必须廉价