运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括（)。

A．前台有形展示

B．前台服务行为

C．后台服务行为

D．支持性活动

A.基本要求

B.服务流程

C.服务行为

D.服务监控

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C.根据前台服务设计配套的后台服务行为

D.针对需求设计前台服务

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

A.前台-中台-后台

B.前台-中台-支持

C.前台-后台-支持

D.中台-后台-支持

A.客户行为

B.前台员工行为

C.内部互动分界线

D.外部互动分界线

A.服务行为

B.企业行为

C.销售行为

D.支持行为

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.服务效果分界线

A.服务行为

B.服务设计

C.流程设计

D.服务规范